Сервис обслуживания
21 марта 2008 / 13:29
Ксения Пустоварова
Необъятных размеров продавщицы, с неизгладимой тоской во взгляде считающие мух, разложив могучую грудь на полупустом прилавке, и реагирующие на покупателей сакраментальным «Чё надо?», остались в прошлом. Сегодня, пожалуй, нет таких товаров, которые надо «доставать», с мольбой упрашивая этих богинь торговли продать полкило дефицита из-под полы
Казалось бы, настало благодатное время для покупателей — продавцы и консультанты мечутся вокруг потенциальных клиентов и едва ли не на цыпочках перед ними ходят, лишь бы «впарить» свой товар. И все это вежливо да с улыбочкой, иначе клиент может и уйти.
Хотя и такие танцы с бубнами далеко не всегда помогают удержать потенциального покупателя. Нередко именно от передозировки внимания продавцов люди сбегают из магазинов. А все потому, что, переняв этот заискивающий подход к клиенту у стран развитого капитализма, не смогли научиться по-настоящему доброму и уважительному отношению. В итоге получили только навязчивый сервис, от которого хочется бежать «світ за очі».
По ту сторону прилавков кое-где остались и утомленные клиентопотоком. Из-за высокой моральной нагрузки, которую в состоянии выдержать не всякий, к концу трудового дня встречают покупателей уже не милой (пусть и «приклеенной») улыбкой, а каким-то почти звериным оскалом. Больше того — рычат, как дикие звери, разве что на людей пока не кидаются. Конечно, граждан, не способных выдерживать ежедневные морально-психологические нагрузки вообще не стоит допускать к работе в торговле. Но что делать, раз уж такие экземпляры имеют место быть?
Простой вопрос — как себя вести, если нахамили в магазине? — вгоняет многих в ступор. Ну есть в каждом городе структуры, занимающиеся защитой прав потребителей. Но ведь обращаться в эти отделы целесообразно в большинстве случаев лишь тогда, когда собраны все документы, товарные или кассовые чеки и тому подобное. То есть управление по защите прав потребителей может с большей вероятностью помочь потребителю, если тому продали некачественный товар. А если попросту нагрубили или принципиально по причине якобы отсутствия мелочи недодали ровным счетом три копейки сдачи, и при этом никаких свидетелей не было?
«Жалобные» книги нынче перестали быть популярным чтивом среди владельцев и директоров магазинов. Едва ли стоит рассчитывать, что эмоциональная запись с просьбой-требованием приструнить нахамившего продавца подействует. Разве что слегка пальчиком пригрозят, а наказанный станет еще недовольнее и злее.
О несоответствии уровня сервиса уровню цен в Ялте говорится давно. Да только вместо того, чтобы подтянуть культуру продавцов, официантов и других представителей сферы услуг, у нас в очередной раз взвинчивают цены. А ведь совсем не тянем пока на пятизвездочный город, разве что заоблачными цифрами в прейскурантах и меню. Увы, вместо высокого уровня сервиса имеем глупый и безграмотный «сервис обслуживания».
постоянный адрес статьи: http://news.allcrimea.net/2008/3/21/1206098988/