Онлайн конференция. Вопросы принимаются

Голосование открыто

Аренда элитных апартаментов в центре Ялты

Дайвинг, как туристическая отрасль Крыма

Ксения Пустоварова Ялтинский Курьер 21 марта 2008 / 13:29 Сервис обслуживания

Необъятных размеров продавщицы, с неизгладимой тоской во взгляде считающие мух, разложив могучую грудь на полупустом прилавке, и реагирующие на покупателей сакраментальным «Чё надо?», остались в прошлом. Сегодня, пожалуй, нет таких товаров, которые надо «доставать», с мольбой упрашивая этих богинь торговли продать полкило дефицита из-под полы

Казалось бы, настало благодатное время для покупателей — продавцы и консультанты мечутся вокруг потенциальных клиентов и едва ли не на цыпочках перед ними ходят, лишь бы «впарить» свой товар. И все это вежливо да с улыбочкой, иначе клиент может и уйти.

Хотя и такие танцы с бубнами далеко не всегда помогают удержать потенциального покупателя. Нередко именно от передозировки внимания продавцов люди сбегают из магазинов. А все потому, что, переняв этот заискивающий подход к клиенту у стран развитого капитализма, не смогли научиться по-настоящему доброму и уважительному отношению. В итоге получили только навязчивый сервис, от которого хочется бежать «світ за очі».

По ту сторону прилавков кое-где остались и утомленные клиентопотоком. Из-за высокой моральной нагрузки, которую в состоянии выдержать не всякий, к концу трудового дня встречают покупателей уже не милой (пусть и «приклеенной») улыбкой, а каким-то почти звериным оскалом. Больше того — рычат, как дикие звери, разве что на людей пока не кидаются. Конечно, граждан, не способных выдерживать ежедневные морально-психологические нагрузки вообще не стоит допускать к работе в торговле. Но что делать, раз уж такие экземпляры имеют место быть?

Простой вопрос — как себя вести, если нахамили в магазине? — вгоняет многих в ступор. Ну есть в каждом городе структуры, занимающиеся защитой прав потребителей. Но ведь обращаться в эти отделы целесообразно в большинстве случаев лишь тогда, когда собраны все документы, товарные или кассовые чеки и тому подобное. То есть управление по защите прав потребителей может с большей вероятностью помочь потребителю, если тому продали некачественный товар. А если попросту нагрубили или принципиально по причине якобы отсутствия мелочи недодали ровным счетом три копейки сдачи, и при этом никаких свидетелей не было?

«Жалобные» книги нынче перестали быть популярным чтивом среди владельцев и директоров магазинов. Едва ли стоит рассчитывать, что эмоциональная запись с просьбой-требованием приструнить нахамившего продавца подействует. Разве что слегка пальчиком пригрозят, а наказанный станет еще недовольнее и злее.

О несоответствии уровня сервиса уровню цен в Ялте говорится давно. Да только вместо того, чтобы подтянуть культуру продавцов, официантов и других представителей сферы услуг, у нас в очередной раз взвинчивают цены. А ведь совсем не тянем пока на пятизвездочный город, разве что заоблачными цифрами в прейскурантах и меню. Увы, вместо высокого уровня сервиса имеем глупый и безграмотный «сервис обслуживания».

Ксения Пустоварова

печатная версия  /  комментарии  /  послать другу

3 июля 2008 Горячая вода ушла из Крыма Власти Крыма выразили крайнюю обеспокоенность в связи с тем, что ряд регионов полуострова в разгар курортного сезона ост... 1 июля 2008 Новый директор обещает навести порядок на ялтинском овощном рынке Новый генеральный директор КП «Дирекция рынков» Андрей Долгих провел первую встречу с журналистами в новом качестве...		4 июля 2008 Жители Гаспры собираются сами «закрыть» свалку 4 июля 2008 Останется ли Ялта свадебной лошадью? 3 июля 2008 Водная феерия 27 июня 2008 Ялта признана третьим городом Украины по условиям жизни 26 июня 2008 В Ялте задержан расклейщик плакатов (неужели единственный?) 25 июня 2008 Сергей Брайко: К 1 июля Пушкинский бульвар будет готов 23 июня 2008 «Спрут и Зигзаг» отключат Симферополь