При входе в большие гастрономы и супермаркеты вам предложат взять тележку и оставить свои сумки перед входом в торговый зал. Обычная практика в такой системе торговли.
Данными действиями администрация магазина уменьшает вероятность краж своего товара. Однако в некоторых случаях покупатели в свою очередь начинают интересоваться сохранностью оставляемых личных вещей. Как это происходит в Ялте, попытался разобраться наш корреспондент
Совсем недавно люди перестали удивляться заморскому чуду — супермаркетам, а старшему поколению новые магазины навеяли воспоминания о старых, добрых универсамах. Безусловно, такие магазины радуют глаз и скрашивают повседневный быт, но, как известно, у медали две стороны. Когда-то, в советские времена, у нас уже были подобные магазины, только назывались они не модным словом — супермаркет, а простым — гастроном или универсам. И уже тогда выбор делали в пользу удобства советского человека. В торговый зал можно было беспрепятственно заходить со своими вещами, либо же, возле магазинных камер хранения — огромных полок с нишами, стояла дежурная. Она, в свою очередь, следила за сохранностью вещей, выдавала номерки от камер хранения, а в некоторых магазинах, записывала фамилию оставлявшего вещи, в журнал посетителей.
С вещами не входить
А теперь об этой же процедуре, только в наше время. Наконец-то частные предприниматели стали понимать, что для человека важна не только практическая сторона, но еще и эстетическая. К тому же, можно неплохо на этом подзаработать. Супермаркеты дают возможность почувствовать себя свободным в своем выборе и количестве времени, затраченном на шоппинг, а также приобрести товары по приемлемым ценам, не переплачивая лишние деньги. Но, если перефразировать знаменитую фразу, выясняется — то, что потребителю хорошо, то предпринимателю — убытки. У нашего народа наблюдается одна особенность — оказывается, в дамской сумочке может оказаться неучтенный на кассе магазина товар. Именно по этой причине стали появляться камеры временного хранения вещей — барсеток, сумочек и пакетов, с которыми вы пришли. Оставлять их надо при входе в разноцветных ящичках с маленькими ключиками. И тут получается, что хотели сделать как лучше, а получилось как всегда. В принципе, вас никто не заставляет оставлять свои вещи вне зоны видимости, а только с ними в торговый зал не пустят. С одной стороны так проявляется забота о вашем удобстве, а с другой, вы сразу находитесь в числе подозреваемых в краже. И все бы ничего, но почему же так не хочется оставлять нажитое непосильным трудом, в каком-то ящике?
А гарантии?
Во-первых, сразу пугает расположение камер — это обязательно на входе в магазин или за спинами кассиров, а это уже не хорошо. Во вторых, очень уж шаткие ящички и хлипкие замочки. И, в-третьих, нет ни охраны, ни дежурного — что само по себе настораживает. Теперь представим самый худший вариант — у вас украли из этой камеры хранения вещи. Ответ работника магазина на предъявленную жалобу будет прост — неизвестно что там лежало, и клали ли вы вообще что-то в камеру хранения (реальный ответ работников магазина «Веселый молочник» на промбазе).
Что говорит закон
Следующий шаг, обратимся в отдел по защите прав потребителей и узнаем, как защищает нас закон в таком случае. А закон говорит о том, что потребитель — это тот, кто использует и заказывает товары для собственных нужд. А в данном случае вы являетесь не потребителем, а гражданином. Решение — сами виноваты, надо было не оставлять. На этом вопрос ваш будет исчерпан и поможет только милиция, которая вряд ли найдет вора. Для предотвращения таких прецедентов и решения проблем такого рода существует управление торговли, регуляторной политики и защиты прав потребителей, а конкретно отдел по вопросам торговли и бытового обслуживания населения при ялтинском горисполкоме. Наш корреспондент обратился к специалисту первой категории Оксане Черной с вопросом, неужели так и придется оставлять свои вещи под «честное слово»? Она рассказала, что они уже давно работают в этом направлении и специалисты отдела торговли стараются найти компромисс, где будут учтены интересы, как потребителей, так и директоров магазинов. Кроме того, отдел по вопросам торговли и бытового обслуживания обязал начальство таких магазинов, чтобы возле камер хранения был охранник или дежурная. Получается, что только в некоторых супермаркетах соблюдаются эти требования, остальные же просто игнорируют свои обязанности в целях экономии средств.
Вот одна история из многих. Гражданин А. пошел в магазин «Эсмеральда», где сразу на входе, дежурная предложила оставить свою барсетку. Но оставлять свои вещи без гарантии сохранности он отказался. Дежурная в этом магазине есть, но дело в том, что там два сектора с камерами временного хранения. Первый — в торговом зале, но дежурная стоит к нему спиной. А второй отдел с ящичками, находится вообще в коридоре и за ним никто не смотрит, к тому же он в два раза больше первого. Наш покупатель сделал предложение дежурной — при выходе из торгового зала проверить барсетку на наличие украденных товаров, но ему ответили отказом. Больше всего гражданин А. был поражен недоверием и тем, что изначально, при входе в магазин, из человека делают потенциального вора. Он пошел к директору супермаркета, который объяснил, что у них такие правила, не хотите оставлять свои вещи — идите в другой магазин.
Так как гражданин А. оказался профессиональным сотрудником охраны, наш корреспондент задал вопрос, как он себе представляет систему охраны таких магазинов? По его мнению нужен хотя бы один охранник в самом торговом зале или две, три камеры слежения как во всех цивилизованных странах. Кроме того, ключи от камер хранения можно очень легко подобрать, значит, так как менять ключи нецелесообразно, надо поставить дежурного и возле этих ячеек. Охранника со стажем поразило и то, что люди, занимаясь таким бизнесом, совершенно не знают системы охраны. Вообще очень интересно получается: в супермаркетах нам не гарантируют сохранность вещей, Закон по защите прав потребителей нас от такого рода инцидентов не защищает, но зато Конституция гарантирует нам защиту личного имущества. И еще один вопрос: Если работники магазинов не обязаны отвечать за сохранность наших вещей, тогда почему мы должны доверять им свое имущество?
Наши выводы: Лучший выход, если администрация магазина не гарантирует в полной мере сохранность оставляемых вещей — в этот магазин не ходить. Или ходить налегке, с одними деньгами. Однако забота об удобстве для покупателей — первая задача руководства любой торговой точки. Не все, правда, об этом знают.
/
реклама
